对于用户来说，产品应用环节里***担心就是故障报修，以及报修后什么时候能够维修，故障多久能够解除，应用恢复正常诸如此类的问题，这些痛点与用户关键业务息息相。

正因如此，山特秉承为客户提供***、解客户所忧的服务宗旨，全力打造了数字化山特服务小程序，并于 2021 年 1 月 25 日正式上线，提供全天候的自助服务，用户可以在线提交服务请求，随时查看服务进度和联系信息，轻体量设计让用户操作使用起来更加简单便捷。

轻量设计快捷访问：相对于单独下载 APP，服务小程序即开即用，更加快捷访问，轻松在线查找***近的维修点。

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自助报修功能适用产品：山特全系列 UPS 产品。

高效在线建立服务订单：使用山特服务小程序，绑定已订购的产品，只需填写所需服务描述，即可在线完成报修。避免了传统的客服热线电话因繁忙而长时间等待的问题，高效服务值得体验。

工单跟踪时刻安心：对产品送修后的等待时间***未知，点开山特服务小程序，工单所有步骤及状态一目了然，安心享受贴心无忧的报修服务吧。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。山特服务小程序上线前，为所有山特服务工程师，以及东区、西区、北区、南区四大区域外部授权服务商的工程师们进行了多场培训，以提升山特售后服务综合素质和精益服务的能力。

培训内容主要围绕服务小程序查询和推送内容、送修、维修流程展开，使工程师们熟练掌握主要服务功能和工单执行流程。

为了更快捷的服务响应速度，山特近期在国内各省份推行了城市承包责任制，为更多区域的合作伙伴进行小机维修授权，将维修服务本地化，急客户所急，增值服务效果。